Vragen

Hoe lang duurt het voordat Qukel speelgoed wordt bezorgd?
Wij laten bezorgen binnen 3 dagen na bestelling.

Waar kan ik Qukel speelgoed, behalve in de webshop, bekijken?
Qukel is te koop in een toenemend aantal bijzondere winkels in Nederland en een aantal andere Europese landen. De lijst met actuele verkooppunten vind je bij Waar te koop.

Veiligheid

Hoe weet ik zeker dat Qukel speelgoed veilig is voor mijn kind?
Al het speelgoed – met name voor kinderen tussen 0-3 jaar – in de Europese Unie draagt CE-markering, en moet daarvoor voldoen aan uitgebreide regelgeving voldoen. Ook Qukel speelgoed is hierop getest en goedgekeurd door de grootste internationale keurings- en certificeringsorganisatie SGS.

Kan ik het Qukel speelgoed wassen?
Qukel heeft met haar leverancier afspraken over hygiëne die ze streng controleert. Alle speeltjes worden gewassen en apart verpakt in polywrap. U kunt zelf de speeltjes ook wassen. Voor behoud van kwaliteit en kleur adviseren wij de speeltjes met de hand te wassen.

Hoe lang is de garantie op een Qukel speeltje?
Qukel garandeert gedurende een termijn van zes maanden de afwezigheid van gebreken. Voldoet het geleverde artikel niet aan de verwachtingen dan heeft u indien u dit tijdig heeft gemeld aan Qukel via info@qukel.com recht op:

• – aflevering van het ontbrekende;
• – reparatie, mits Qukel daaraan redelijkerwijs kan voldoen;
• – vervanging, tenzij de afwijking te gering is om dit te rechtvaardigen of het artikel teniet of achteruit is gegaan doordat u niet zorgvuldig voor het behoud van het artikel heeft gezorgd. U heeft pas recht op ontbinding van de koop of vermindering van de prijs in evenredigheid met de mate van afwijking als:
  • – herstel en vervanging onmogelijk zijn of niet van de ondernemer gevergd kunnen worden;
  • – Qukel niet overgaat tot herstel of vervanging.

  Komt mijn online betaling veilig aan?

  Qukel speelgoed kan je online bestellen en met iDeal betalen. iDeal is de meest gebruikte betalingsmethode voor webwinkels in Nederland. Je kan ook kiezen om het bedrag over te maken. Kies dan de optie ‘Overschrijven’.

  Ook draagt Qukel het thuiswinkel keurmerk, wat garantie en veiligheid biedt op uw internet aankoop.

  Ontwikkelfasen

  Gelden de Qukel ontwikkelfasen voor alle kinderen?

  De ontwikkelfasen die bij de Qukel speeltjes staan, zijn geen vastomlijnde strakke regels die voor alle kinderen hetzelfde zijn. Het zijn slechts indicatoren en gemiddelde perioden waarin bepaalde ontwikkelingen bij de meeste kinderen plaats vinden. Ze zijn gebaseerd op wetenschappelijk werk van onder andere ontwikkelpsycholoog Ewald Vervaet. Dus geen zorgen als bij jouw kind de ontwikkeling net even anders verloopt. De speeltjes zijn een manier om samen te spelen en er achter te komen wat er allemaal omgaat bij jouw kleine!

  Bestelling, verzending en levertijd

  Hoe doe ik een bestelling in de Qukel webshop?
  stap 1: zoek het product en klik ‘aan winkelmandje toevoegen’
  stap 2: klik op de knop ‘afrekenen’ rechts bovenin het scherm
  stap 3: vul u n.a.w. gegevens in, afleveradres, en kado-optie
  stap 4: klik ‘kopen’
  stap 5: u ontvangt een bevestigingsmail

  Wat is de levertijd als ik een speeltje van Qukel bestel?

  Een Qukel speeltje heb je in principe binnen 3 dagen na betaling in huis. Verzendkosten zijn €3, €5 of €6 afhankelijk van de maat en het gewicht van het product. Deze kosten verschijnen in beeld zodra u gaat afrekenen.

  Ik woon in het buitenland, kan ik dan ook een Qukel speeltje bestellen?

  Ja je kan vanuit het buitenland een Qukel speeltje bestellen mits je iDeal gebruikt of een overschrijving doet. Voor verzending naar het buitenland rekenen we wel extra kosten die afhankelijk zijn van de grootte en het gewicht van jouw pakketje.  Neem voor details contact op met info@qukel.com.

  (Hoe) kan ik een speeltje retourneren?

  Bij Qukel zijn wij zijn pas tevreden als jij tevreden bent. Indien het onverhoopt toch gebeurt dat je iets koopt waar je eigenlijk toch een andere verwachting van had dan kan je retourneren.

  Meld je retourzending binnen 48 uur via info@qukel.com. Vermeld je naam, woonplaats, ordernummer en reden van retour en ook je bankrekeningnummer en de daarbij behorende naam. Stuur het artikel, voorzien van de originele verpakking binnen 7 dagen na ontvangst, voldoende gefrankeerd, retour naar Speelmaat B.V. Overtoom 379, 1054JN Amsterdam.
  Na je aanmelding kun je meteen het pakketje verzenden. Na verwerking van je retourzending wordt het bedrag binnen 1 week teruggestort.

  Hoe weet ik of het speeltje dat ik wil kopen op voorraad is?

  In principe zijn Qukel speeltjes voorradig. Als er toch een speeltje snel uitverkocht is staat dat duidelijk aangeven op de productoverzichtspagina of op de productpagina zelf.

  Hoe kan ik een speeltje dat niet op voorraad is bestellen of reserveren?

  Je kan een speeltje dat niet op voorraad is toch bestellen. Je ontvangt dan binnen 24 uur een mail van ons wanneer wij verwachten het gewenste speeltje te kunnen leveren.

  Meer vragen of een klacht?

  Heeft u een vraag die hierboven (nog) niet staat of heeft u een klacht?

  Stuur dan een mail naar info@qukel.com en we antwoorden je zo snel mogelijk!